التشغيل والتواصل
تهيئة اتصال واتساب للعيادة
يحتاج إرسال رسائل واتساب من العيادة إلى اتصال Meta صالح، ورقم أعمال معرّف، وWebhook يعمل، وقوالب رسائل مؤهلة عند استخدام تذكيرات أو رسائل جماعية. وجود زر واتساب في مركز الإشعارات لا يثبت اكتمال هذه المتطلبات. يعرض النظام حالة كل خطوة ويسمح بالتحقق قبل تفعيل القناة.
الوصول والمتطلبات
من إعدادات العيادة ← واتساب افتح /ar/ClinicWhatsApp. تحتاج دور مدير العيادة TenantAdmin مع تفعيل خدمة واتساب على مستوى المنصة. قد تصل إليها من رابط متطلب أعلى الأتمتة أو نموذج تذكير الموعد في إعدادات العيادة. جهّز حساب Meta Business ورقم WhatsApp Business المخصص للعيادة قبل إدخال الحقول؛ لا تستخدم حسابًا شخصيًا أو رقم عيادة أخرى.
حفظ بيانات Meta
- اكتب معرّف تطبيق Meta، معرّف محفظة الأعمال، معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف رقم الهاتف في الحقول المخصصة. طابق الأرقام مع لوحة Meta نفسها، لا مع رقم هاتف المريض.
- أدخل رمز الوصول وسر التطبيق واحفظ بيانات الاتصال. إذا أشارت الصفحة إلى أن السر محفوظ، اتركه دون إعادة إدخال ما لم تكن تدور المفاتيح عمدًا. لا تضع هذه القيم في لقطات شاشة أو مستندات تدريب أو رسالة دعم عامة.
- انسخ عنوان Webhook ورمز التحقق من البطاقة التالية واضبطهما في تطبيق Meta. تأكد أن العنوان يعود إلى بيئة العيادة المقصودة وأن التحقق نجح قبل الانتقال.
- اضغط تحقق واقرأ مؤشرات الجاهزية أو سبب الفشل. بعد نجاح المتطلبات اضغط تفعيل، ثم راجع حالة الاتصال والقوالب والسجلات في مركز الإشعارات والأتمتة قبل الاعتماد على القناة.
قالب تذكير رصيد المريض
إذا كانت العيادة تستخدم تذكيرات الرصيد، فراجع في بطاقة الأتمتة حالة اعتماد القالب العربي والإنجليزي. قالب واتساب المجمّع patient_balance_reminder يضم اسم المريض والعيادة والرصيد المجمع والعملة، ويحتاج اعتماد نصه الحالي لكل لغة على حساب الإرسال الفعلي؛ اعتماد قالب فاتورة قديم لا يكفي. في اتصال Meta المباشر يظهر رابط الإعداد للمخول، أما المرسل المشترك فيتولى صاحب النظام اعتماده. ظهور القالب في النظام أو حفظ نص SMS لا يعني أن مزود واتساب اعتمده.
يرتبط الإرسال بموافقة المريض الصريحة على تذكيرات الرصيد. يستطيع المريض إيقافها وحدها بالرد «إيقاف الرصيد» أو STOP BALANCE؛ يبقى إيقاف واتساب العام منفصلًا. لا تُستعمل رسالة حرة أو SMS بديلًا تلقائيًا عند تعذر قالب واتساب المجمّع؛ راجع سبب عدم الجاهزية ومهمة المتابعة البشرية.
عند تغيير الاتصال أو فشله
زر تعطيل يوقف استخدام الاتصال، ولا يحذف الرسائل السابقة. إعادة توليد رمز Webhook تتطلب تأكيدًا؛ بعدها يجب تحديث الرمز في Meta وإعادة التحقق. لا تستخدمها علاجًا أوليًا لفشل رسالة واحدة، لأن الرمز القديم سيتوقف وقد تنقطع الرسائل الواردة. افحص أولًا صلاحية رمز الوصول، معرف الرقم، حالة Webhook، القالب الموافق عليه، رقم المريض، وسجل فشل الرسالة. إذا ظهر تنبيه عن قناة غير مهيأة، اتبع رابطه ولا تفعّل تدفق أتمتة يرسل رسائل قبل اكتمال الاتصال.
تختلف جاهزية إرسال SMS عن واتساب؛ اختبار قناة واحدة لا يثبت عمل الأخرى. القوالب العربية والإنجليزية تُراجع في صفحة الإعداد أو التدفق قبل تعميمها، مع مراعاة موافقة المريض ونطاق الرسالة. إذا بقي زر تفعيل معطلًا، اقرأ متطلبات الصفحة بدل طلب صلاحية أوسع للمستخدم.
مقالات مرتبطة
مركز الإشعارات · الأتمتة · إعدادات العيادة · الحجز الإلكتروني