التشغيل والتواصل
إعداد سير عمل آلي ومراقبة تنفيذه
تحول الأتمتة أحداث العيادة المتكررة إلى إجراءات مهيأة مسبقًا، مثل التذكير أو متابعة رصيد. تبدأ من قالب، ثم تراجع نص الإجراء وقناة الإرسال قبل تنشيطه. تثبيت قالب لا يعني أن الرسائل أُرسلت؛ سجل التنفيذ والمحاولات هو الذي يوضح ما حدث لكل حدث.
تعرض القائمة التدفقات وحالتها، وروابط القوالب والسجلات وإعادة المحاولة.
أين تجدها؟
افتح إدارة العيادة ← البيانات والأتمتة ← الأتمتة في /ar/Automations. تحتاج دور TenantAdmin وميزة Automations وأذونة ViewAutomations. إنشاء أو تعديل أو تفعيل سير العمل يحتاج ManageAutomations، وقراءة السجل أو قائمة إعادة المحاولة تحتاج ViewAutomationLogs. قد تعرض الصفحة تنبيهًا يوجّه إلى اتصال واتساب أو مهام متابعة الرصيد؛ عالج المتطلب قبل تشغيل التدفق.
من القالب إلى التنشيط
- افتح القوالب (
/ar/Automations/Templates). اقرأ اسم كل قالب والحدث الذي يطلقه والإجراء الذي ينفذه. اضغط تثبيت للقالب المقصود مرة واحدة، ثم عد إلى القائمة وتأكد من ظهوره وحالته. إذا تعطل زر التثبيت، اقرأ سبب عدم الجاهزية أو وجود نسخة مثبتة مسبقًا. - افتح تعديل من صف التدفق (
/ar/Automations/Edit/{id}). الاسم والوصف للقراءة فقط؛ اضبط الأولوية ونشط بعد مراجعة شروط الحدث والإجراءات المعروضة أسفل النموذج. - إذا كان التدفق يرسل رسالة، راجع نصوص العربية والإنجليزية وقوالب التذكير والمتغيرات المعتمدة. في تدفق تذكير الرصيد يعرض النموذج نص قالب واتساب المجمّع الفعلي للقراءة، بينما حقول النص القابلة للتعديل تخص تذكير SMS؛ تعديلها لا يغيّر قالب واتساب المعتمد أو حساب الرصيد. استخدم إعادة النص الافتراضي فقط إذا أردت استبدال صياغتك الحالية، ثم اضغط حفظ.
- عُد إلى القائمة وفعّل التدفق عندما تتأكد من اتصال القناة وجاهزية القالب والمستلمين المؤهلين. زر تعطيل يوقف الاستخدام الجديد للتدفق؛ راجع السجل للتحقق من المهام التي كانت قيد التنفيذ عند التغيير.
تشغيل تذكير رصيد المريض عبر واتساب
- في أعلى قائمة الأتمتة، اقرأ بطاقة سياسة تذكير الرصيد عندما يوجد تدفق لهذا الحدث. تعرض جاهزية قالب واتساب العربي والإنجليزي كلًّا على حدة وعدد الحالات التي تحتاج متابعة بشرية. القالب المجمّع
patient_balance_reminderمستقل عن قالب الفاتورة القديم؛ لا يُرسل للغة غير معتمدة لدى مزود الإرسال. إن ظهر رابط إعداد واتساب للعيادة لاتصال Meta مباشر، افتحه لمراجعة القالب؛ إعداد المرسل المشترك يعالجه صاحب النظام. لا تعتبر وجود النص في المحرر موافقة من المزود. - قبل التنشيط، تحقق من اتصال القناة ومن أهلية المريض: رقم صحيح، واتساب قناة مفضلة، وموافقة صريحة مستقلة لتذكير الرصيد. يُسجل الإذن في ملف المريض؛ لا تكفي قناة واتساب المفضلة وحدها، ولا يُرسل عند اختيار عدم الاتصال أو وجود إيقاف واتساب عام أو إيقاف الرصيد. لا يضيف تفعيل التدفق موافقة للمرضى الموجودين.
- يجمع النظام أرصدة الفواتير الصادرة غير المسددة المؤهلة للمريض داخل العيادة في تذكير واتساب واحد. يبدأ بعد سبعة أيام من إصدار الفاتورة، ثم يفصل سبعة أيام على الأقل بين المحاولات، وبحد أقصى ثلاث محاولات. وقت التقديم من 09:00 إلى قبل 18:00 بحسب المنطقة الزمنية للعيادة؛ إذا لم تكن المنطقة الزمنية صالحة، يتوقف الإرسال المالي لحين تصحيحها. هذا تأخير تواصل، وليس موعد استحقاق جديدًا، ولا يسجل دفعة أو يغير قيمة الفاتورة.
- عند رد المريض، أو إيقافه الرسائل، أو انتهاء المحاولات، أو تعذر التأكد من تسليم سابق، أو وجود رصيد معقد مثل جزء تأميني أو عملة متغيرة، تُحال الحالة إلى مهمة متابعة بشرية بدل افتراض مبلغ أو إعادة الإرسال بلا حد. افتح رابط المهام من بطاقة الأتمتة إن ظهر لديك، وراجع الملف والحساب المسموحين قبل التواصل. قبول مزود واتساب للطلب لا يثبت وصول الرسالة أو قراءتها.
لا تستخدم أعد المحاولة الآن في السجل كحل تلقائي لتذكير رصيد مالي غير مؤكَّد؛ حالة الحجز أو النتيجة الملتبسة تحتاج مراجعة قبل أي إرسال آخر. تظل تذكيرات المواعيد ورسائل SMS ضمن مساراتها المستقلة.
السجلات وإعادة المحاولة
في /ar/Automations/Logs صفِّ الحالة واسم الحدث، ثم راجع الوقت ونتيجة التنفيذ. في /ar/Automations/Retries اقرأ سبب الفشل وموعد المحاولة التالية. قد يظهر أعد المحاولة الآن للمخول؛ استخدمه بعد إصلاح أصل المشكلة، لأن إعادة الطلب اليدوية قد تكرر رسالة إذا نجحت محاولة أخرى بالفعل. عند غياب نتيجة متوقعة، تحقق من حالة التدفق في القائمة، والحدث المصدر، وأذونة قراءة السجلات، ثم فترة العرض؛ لا تثبت قالبًا جديدًا لمعالجة تأخر لحظي.